VRÁTENIE A NÁHRADY

Ako dlho musím vykonať vrátenie? Do potrebujem zaplatiť poplatok za spätnú prepravu?

Pri väčšine položiek v novom stave budeme akceptovať vrátenie tovaru do 14 dní od prijatia. Zodpovedáte za odoslanie vráteného tovaru na svoje vlastné náklady.

Tovar som nedostal, ale chcem ho vrátiť, čo mám robiť?

1. Ak položky neboli odoslané, vrátime vám celú sumu peňazí.

Môžem vrátiť veci, ak sú opotrebované alebo poškodené?

1. Položky musia byť nepoužité a v rovnakom stave, v akom ste ich dostali. Musí byť tiež v originálnom obale.

2. Položky označené ako nevratné a bezplatné darčeky nie je možné vrátiť.

3. Na dokončenie vrátenia požadujeme účtenku alebo doklad o kúpe a videozáznam položky, aby sme mohli skontrolovať, či nie je poškodená/chybná.


Vezmite prosím na vedomie:

1. Návratku neposielajte na adresu uvedenú na balíku. Toto nie je spiatočná adresa a ovplyvní spracovanie vášho vrátenia.

2. Pred odoslaním si vrátené zásielky dôkladne skontrolujte. Nenesieme zodpovednosť za odoslanie produktov iných ako MONTEEN.

3. Ak dostanete poškodenú/chybnú položku, kontaktujte zákaznícky servis MONTEEN do 24 hodín od prijatia.

4. Položky vymieňame iba vtedy, ak sú chybné alebo poškodené. Ak ho potrebujete vymeniť za rovnakú položku, pošlite nám e-mail na adresu support@monteen.eu.

Prečo ste dostali iba čiastočné refundácie?

1. Akákoľvek položka, ktorá nie je v pôvodnom stave, je poškodená alebo jej chýbajú časti z dôvodov, ktoré nie sú spôsobené našou chybou.

2. Akákoľvek položka, ktorá sa vráti viac ako 30 dní po doručení.

3. Akákoľvek položka, ktorá sa vráti z dôvodu vášho odmietnutia, bude vrátená iba 30 % z ceny produktu (bez dopravy).

Ako získam vrátenie peňazí?

1. Po prijatí a kontrole vášho vráteného tovaru vám pošleme e-mail s upozornením, že sme dostali vašu vrátenú položku.

Upozorníme vás tiež na schválenie alebo zamietnutie vašej refundácie. Ak vás schválime, vaša refundácia bude spracovaná a kredit sa automaticky pripíše na vašu kreditnú kartu alebo pôvodný spôsob platby do určitého počtu dní (vratné sú iba peniaze za produkt).

2. Oneskorené alebo chýbajúce refundácie

Ak vám ešte nebola vrátená platba, najskôr si znova skontrolujte svoj bankový účet.
Potom kontaktujte spoločnosť, ktorá vydala vašu kreditnú kartu, môže chvíľu trvať, kým bude vaša refundácia oficiálne odoslaná. Potom kontaktujte svoju banku. Pred odoslaním vrátenia peňazí často trvá určitý čas na spracovanie.

Ak ste toto všetko urobili a stále ste nedostali vrátené peniaze, kontaktujte nás na adrese support@monteen.eu