Wie lange muss ich eine Rücksendung vornehmen? Tun Ich brauche die Rücksendegebühr bezahlen?
Für die meisten Artikel im Neuzustand akzeptieren wir Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt. Sie sind für den Versand der Rücksendung auf eigene Kosten verantwortlich.
Ich habe den Artikel nicht erhalten, möchte aber eine Rücksendung vornehmen. Was soll ich tun?
1. Wenn Artikel nicht versendet wurden, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag zurück.
Kann ich Artikel trotzdem zurückgeben, wenn sie abgenutzt oder beschädigt sind?
1. Die Artikel müssen unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie sie erhalten haben. Es muss außerdem in der Originalverpackung sein .
2. Artikel, die als vom Umtausch ausgeschlossen gekennzeichnet sind, und Gratisgeschenke können nicht zurückgegeben werden.
3. Um Ihre Rücksendung abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufbeleg sowie ein Video des Artikels, damit wir überprüfen können, ob er nicht beschädigt/defekt ist.
Bitte beachten Sie:
1. Senden Sie Ihre Rücksendung nicht an die Adresse auf Ihrem Paket. Dies ist nicht die Rücksendeadresse und hat Auswirkungen auf die Bearbeitung Ihrer Rücksendung.
2. Bitte überprüfen Sie Ihre Rücksendungen noch einmal, bevor Sie sie versenden. Wir übernehmen keine Verantwortung für die Rücksendung von Nicht-MONTEEN-Produkten.
3. Wenn Sie einen beschädigten/defekten Artikel erhalten, wenden Sie sich bitte innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt an den MONTEEN-Kundendienst.
4. Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie es gegen den gleichen Artikel umtauschen müssen, senden Sie uns eine E-Mail an support@monteen.eu.
Warum haben Sie nur teilweise Rückerstattungen erhalten?
1. Jeder Artikel, der sich nicht im Originalzustand befindet, ist beschädigt oder es fehlen Teile aus Gründen, die nicht auf unser Verschulden zurückzuführen sind.
2. Alle Artikel, die mehr als 30 Tage nach der Lieferung zurückgegeben werden.
3. Für jeden Artikel, der aufgrund Ihrer Ablehnung zurückgegeben wird, werden nur 30 % der Produktkosten (ohne Versandkosten) erstattet.
Wie erhalte ich meine Rückerstattung?
1. Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgegebenen Artikel erhalten haben.
Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren. Wenn Sie genehmigt werden, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen (nur Produktgelder sind erstattungsfähig).
2. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst noch einmal Ihr Bankkonto.
Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird. Wenden Sie sich als Nächstes an Ihre Bank. Es dauert oft etwas Bearbeitungszeit, bis eine Rückerstattung gebucht wird.
Wenn Sie dies alles getan haben und Ihre Rückerstattung noch immer nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@monteen.eu